Kebijakan Privasi mondstadt

Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan ketika Anda menggunakan platform mondstadt, bagaimana kami melindunginya, dan hak-hak Anda terkait informasi pribadi Anda. Kami berkomitmen untuk menjaga privasi setiap pengguna — baik mereka yang mengakses melalui aplikasi Android, browser iOS, atau desktop — dengan standar keamanan data yang konsisten di semua perangkat.

Kami di mondstadt mengumpulkan data pribadi Anda hanya untuk keperluan yang saling terkait dengan layanan yang Anda minta: verifikasi identitas, pemrosesan transaksi finansial, pencegahan penipuan, dan peningkatan kualitas platform kami. Data Anda disimpan dengan enkripsi tingkat enterprise dan hanya diakses oleh anggota tim yang berwenang untuk keperluan spesifik.

Dokumen ini mencakup penjelasan tentang jenis data yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, pihak ketiga yang mungkin memiliki akses, hak Anda untuk mengakses atau menghapus data, serta cara menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan. Kami merekomendasikan membaca kebijakan ini dengan cermat sebelum membuka akun di mondstadt.

Data yang Kami Kumpulkan dan Penggunaannya

Ketika Anda membuka akun di mondstadt, kami mengumpulkan informasi dasar seperti nama lengkap, tanggal lahir, alamat surel, nomor telepon, dan alamat fisik. Informasi ini diperlukan untuk proses verifikasi identitas (KYC — Know Your Customer) yang merupakan standar keamanan industri dan persyaratan regulasi di banyak yurisdiksi. Kami juga meminta dokumen identitas resmi seperti KTP atau paspor, serta selfie verifikasi untuk memastikan bahwa orang yang membuka akun adalah orang yang mengaku diri tersebut.

Selain data pribadi, kami mengumpulkan informasi tentang perilaku Anda di platform — seperti permainan yang Anda mainkan, waktu sesi Anda, metode pembayaran yang Anda gunakan, dan riwayat transaksi. Data ini digunakan untuk tujuan operasional seperti pencegahan penipuan, pemenuhan kewajiban legal, dan perbaikan layanan platform kami. Kami juga menganalisis data agregat (tanpa identifikasi pribadi) untuk memahami tren penggunaan dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Data Identitas

Nama, tanggal lahir, nomor identitas, alamat fisik. Kami menyimpan data ini untuk verifikasi KYC dan kepatuhan hukum.

Data Kontak

Surel, nomor telepon. Kami menggunakan ini untuk komunikasi akun dan notifikasi penting.

Data Finansial

Riwayat deposit, penarikan, metode pembayaran. Kami menyimpan ini untuk rekonsiliasi transaksi dan audit keuangan.

Data Perilaku

Log aktivitas sesi, permainan yang diakses, waktu penggunaan. Kami menganalisis ini untuk deteksi penipuan dan peningkatan layanan.

Data Teknis

Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi. Kami mengumpulkan ini untuk keamanan jaringan dan dukungan teknis.

Pemrosesan Data dan Penyimpanan

Kami memproses data Anda dengan menggunakan sistem keamanan berlapis yang mencakup enkripsi HTTPS untuk komunikasi antara perangkat Anda dan server kami, serta enkripsi database tingkat enterprise untuk penyimpanan. Server mondstadt berlokasi di pusat data dengan standar keamanan internasional, meskipun data Anda mungkin direplikasi ke pusat cadangan yang berada di luar yurisdiksi Indonesia. Proses replikasi ini dilakukan agar kami dapat menjamin ketersediaan layanan bahkan jika terjadi gangguan teknis lokal.

Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif dan untuk waktu yang diperlukan oleh hukum yang berlaku. Setelah akun ditutup, kami menyimpan data tertentu (seperti riwayat transaksi) untuk periode yang ditentukan oleh peraturan anti-pencucian uang (anti-money laundering / AML). Data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus secara aman sesuai dengan protokol penghapusan data kami.

Pihak Ketiga dan Pemrosesan Data

Kami bekerja sama dengan berbagai pihak ketiga untuk menyediakan layanan yang lengkap di mondstadt. Mitra pembayaran kami — termasuk e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan penyedia virtual account mobile banking, local payment, online payment, serta e-wallet — menerima informasi minimum yang diperlukan untuk memproses transaksi Anda. Informasi yang kami bagikan terbatas pada nama akun, nomor rekening atau wallet ID, dan detail transaksi yang relevan.

Kami juga menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk fungsi teknis seperti hosting server, backup data, dan analitik keamanan. Setiap mitra pihak ketiga ini menandatangani perjanjian perlindungan data (Data Processing Agreement) yang mengharuskan mereka untuk menjaga privasi data Anda dengan standar yang sama ketat dengan kami. Kami tidak memberikan kontrol langsung kepada mitra ini atas data Anda — mereka hanya dapat mengaksesnya sesuai dengan instruksi spesifik dari mondstadt.

Dalam kasus tertentu, kami mungkin diminta untuk mengungkapkan data Anda kepada otoritas pemerintah atau lembaga penegak hukum yang memiliki perintah pengadilan yang sah. Kami akan memberitahu Anda tentang permintaan semacam itu kecuali hukum melarang kami untuk berbuat demikian. Untuk kota-kota seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, dan Medan, kami mematuhi peraturan lokal yang berlaku saat menangani permintaan dari otoritas setempat.

Hak Anda dan Akses Data

Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda kapan saja. Untuk melakukan ini, masuk ke akun mondstadt Anda dan buka menu Pengaturan Privasi — di sana Anda dapat melihat ringkasan data apa yang kami simpan tentang Anda. Jika Anda menemukan data yang tidak akurat atau ingin memperbarui informasi Anda, ikuti opsi "Edit Data Pribadi" di menu yang sama.

Jika Anda ingin mengajukan permintaan akses data lengkap (data subject access request) atau permintaan penghapusan data, hubungi kami melalui surel di alamat yang tersedia di halaman FAQKami akan merespons permintaan Anda dalam waktu yang ditentukan oleh hukum yang berlaku — biasanya dalam waktu 30 hari. Untuk klaim yang lebih kompleks, kami mungkin memerlukan verifikasi identitas tambahan untuk memastikan bahwa permintaan datang dari pemilik akun yang sah.

• Anda dapat mengunduh salinan lengkap dari data pribadi Anda dalam format yang dapat dibaca mesin
• Anda dapat meminta kami untuk membatasi pemrosesan data tertentu tanpa harus menghapus akun sepenuhnya
• Anda dapat mencabut persetujuan untuk pemrosesan data tertentu kapan saja, meskipun ini mungkin mempengaruhi fungsionalitas layanan
• Anda berhak untuk tidak menerima komunikasi pemasaran dari kami — kami menghormati preferensi ini di semua saluran komunikasi
• Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data lokal jika Anda merasa hak privasi Anda dilanggar

Cookie, Tracking, dan Teknologi Serupa

Platform mondstadt menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda. Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda dan membantu kami mengingat preferensi Anda, menjaga Anda tetap masuk, dan menganalisis bagaimana Anda menggunakan platform kami. Kami menggunakan dua jenis cookie: cookie penting (yang diperlukan untuk fungsionalitas dasar) dan cookie analitik (yang membantu kami memahami perilaku pengguna).

Anda dapat mengelola preferensi cookie Anda melalui pengaturan browser Anda. Sebagian besar browser memungkinkan Anda untuk menolak cookie atau untuk menerima pemberitahuan saat cookie dikirim. Perlu diketahui bahwa menolak cookie penting mungkin mempengaruhi fungsionalitas platform kami — misalnya, Anda mungkin tidak dapat tetap masuk atau akses fitur tertentu.

Komitmen Kami terhadap Privasi Anda

Kami di mondstadt menganggap privasi Anda sebagai prioritas utama dalam setiap aspek operasi kami. Dari pengumpulan data awal hingga penyimpanan jangka panjang, setiap langkah dirancang dengan mempertimbangkan keamanan dan perlindungan informasi pribadi Anda. Tim keamanan kami secara terus-menerus memantau sistem untuk mendeteksi dan mencegah pelanggaran data yang tidak sah.

Kami juga berkomitmen untuk transparansi penuh — jika terjadi pelanggaran data yang dapat mempengaruhi privasi Anda, kami akan memberitahu Anda sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara kami menangani keamanan data, kunjungi halaman Pemberitahuan hukum kami. Jika Anda memiliki pertanyaan spesifik tentang privasi atau ingin melaporkan masalah keamanan, hubungi kami melalui saluran dukungan resmi kami di halaman FAQ

Kebijakan privasi ini berlaku untuk semua pengguna mondstadt di Indonesia dan yurisdiksi lain di mana kami beroperasi. Kami mungkin memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum yang baru. Pembaruan signifikan akan kami komunikasikan melalui surel atau notifikasi di platform. Penggunaan berkelanjutan terhadap mondstadt setelah pembaruan berarti Anda menerima kebijakan privasi yang telah diperbarui.